VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

Platné a účinné od: 19. 6. 2026

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnych zmlúv uzatvorených medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorých predmetom je kúpa a predaj výrobkov a služieb ponúkaných na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho www.isso.sk.

2. PREDÁVAJÚCI

Obchodné meno: ISSO, s.r.o.
Sídlo: Andreja Hlinku 40 (pod kláštorom), 971 01 Prievidza

Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, odd. Sro, vl. č. 3346/R
IČO: 36001015
DIČ: 2020469418
IČ DPH: SK2020469418

Telefón predajňa: 0905 68 68 23
Telefón konateľ: 0905 98 46 46
E-mail: isso@isso.sk
E-mail pre reklamácie: isso@isso.sk
Webové sídlo: www.isso.sk

3. KUPUJÚCI

3.1 Spotrebiteľ

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.

Právne vzťahy predávajúceho so spotrebiteľom sa riadia zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka v platnom znení.

3.2 Podnikateľ

Podnikateľom je osoba zapísaná v obchodnom alebo živnostenskom registri, nákup realizujúca na IČO.

Právne vzťahy predávajúceho s kupujúcim, ktorý je podnikateľom, sa riadia výlučne ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb., Obchodného zákonníka v platnom znení. Ustanovenia o právach spotrebiteľa (najmä možnosť odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu a dvojstupňový reklamačný proces) sa na podnikateľov nevzťahujú.

4. DOZORUJÚCI ORGÁN

Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) pre Trenčiansky kraj
Hurbanova 59, 911 01 Trenčín

Odbor výkonu dozoru
Tel. č.: 032/6400109
E-mail: tn@soi.sk

5. SPÔSOB UZATVÁRANIA KÚPNEJ ZMLUVY

Kúpna zmluva sa uzatvára na diaľku prostredníctvom rozhrania e-shopu. Návrhom na uzatvorenie zmluvy je odoslanie objednávky kupujúcim. Kúpna zmluva je uzatvorená momentom, kedy predávajúci doručí kupujúcemu jednoznačné potvrdenie o prijatí objednávky (akceptáciu) na jeho e-mailovú adresu. Samotné automatické oznámenie o spracovávaní objednávky ešte nie je záväznou akceptáciou.

6. OBJEDNÁVKA A JEJ OVERENIE PREDÁVAJÚCIM

6.1 Náležitosti objednávky

Objednávka musí obsahovať:
• identifikačné údaje kupujúceho
• kód alebo presný názov tovaru/služby
• množstvo kusov
• zvolený spôsob platby a doručenia
• fakturačnú a doručovaciu adresu

6.2 Overenie objednávky a platnosť ponuky

Predávajúci potvrdzuje kupujúcemu druh, konečnú cenu a množstvo produktov. Lehota, počas ktorej je predávajúci viazaný svojou ponukou vrátane ceny, je 24 hodín od odoslania akceptácie objednávky. Ak výrobca prestane produkt dodávať alebo ho nahradí novou verziou, predávajúci kontaktuje kupujúceho s alternatívnym návrhom.

6.3 Odstúpenie od zmluvy zo strony predávajúceho (Chyby v cenách a špecifické plnenia)

Predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od uzatvorenej kúpnej zmluvy alebo neuzatvoriť zmluvu v nasledovných výnimočných prípadoch:

• Zjavná chyba v cene tovaru: Ak dôjde k technickej chybe systému a cena tovaru je zverejnená v zjavne nesprávnej výške (napr. cena výrazne pod trhovú hodnotu hardvéru, chýbajúca alebo prebývajúca nula, nereálna zľava vykazujúca znaky chyby). V takom prípade má ISSO, s.r.o. právo od zmluvy odstúpiť, a to aj vtedy, ak zákazník už obdržal akceptačný e-mail. Uhradená suma bude zákazníkovi ihneď vrátená.

• Tovar určený pre špecifický okruh zákazníkov: Ak je produkt dostupný len pre vymedzenú skupinu (napr. akademické softvérové licencie určené výhradne pre školy a študentov) a kupujúci tieto kritériá nespĺňa.

7. PLATOBNÉ PODMIENKY

7.1 Spôsoby platby

Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie prostredníctvom ponúknutých spôsobov:
• Online platba kartou cez certifikovanú bránu CardPay (všetky údaje zadávate na strane banky, predávajúci s kartou neprichádza do styku),
• Dobierka pri prevzatí od doručovateľa,
• Bezhotovostný prevod na účet predávajúceho na základe zálohovej faktúry,
• V hotovosti alebo kartou pri prebratí tovaru na predajni.

7.2 Ochrana pred podvodmi

Predávajúci si vyhradzuje právo v spolupráci s prevádzkovateľom platobnej brány preveriť objednávky, ktoré vykazujú neštandardné znaky podvodu (napr. viacnásobné drahé nákupy zo zahraničných IP adries v krátkom čase) a ich realizáciu pozastaviť.

8. DODACIE PODMIENKY A NÁKLADY NA DODANIE TOVARU

8.1 Lehoty dodania

Objednaný tovar, ktorý je na sklade, je expedovaný spravidla nasledujúci pracovný deň. Maximálna lehota dodania je 30 dní. V prípade nedostupnosti tovaru alebo zrušenia objednávky zo strany distribútora bude zákazník neodkladne informovaný a zmluva sa ruší, pričom zaplatené prostriedky mu budú bezodkladne vrátené. Ak nie je možné zásielku dodať naraz, predávajúci navrhne zákazníkovi dodanie po častiach.

8.2 Spôsoby doručenia a limity prepravcov

• DPD (Kuriér na adresu): Maximálna hmotnosť balíka do 31,5 kg, najdlhšia strana max. 175 cm a celkový obvod zásielky max. 300 cm. Pre odberné miesta Pickup platí max. hmotnosť 20 kg a pre samoobslužné boxy max. hmotnosť 15 kg s obmedzením podľa veľkosti schránok boxu.

• Packeta (Výdajné miesta a Z-Boxy): Maximálna hmotnosť pre kamenné výdajné miesta je do 15 kg (súčet troch strán max. 150 cm, najdlhšia strana max. 120 cm). Pre samoobslužné Z-Boxy platí maximálna hmotnosť do 10 kg a rozmerový limit najväčšej schránky boxu (61 × 44 × 36 cm).

• Nadrozmerné zásielky: Ak hmotnosť alebo rozmery objednaného tovaru presiahnu maximálne limity prepravcov (alebo celková váha presiahne 31,5 kg), je možný iba osobný odber v sídle predávajúceho alebo individuálna paletová preprava, ktorej cena bude s kupujúcim dohodnutá vopred.

8.3 Prechod nebezpečenstva škody na tovare

• Pre spotrebiteľa: V zmysle platnej legislatívy prechádza nebezpečenstvo náhodnej skazy a zhoršenia tovaru na spotrebiteľa až okamihom, kedy spotrebiteľ (alebo ním určená osoba) tovar fyzicky prevezme od dopravcu alebo na predajni.

• Pre podnikateľa: Nebezpečenstvo škody prechádza na podnikateľa okamihom odovzdania tovaru prvému prepravcovi na prepravu do miesta určenia.

8.4 Náklady na dodanie tovaru (dopravné)

9. POŠKODENÝ TOVAR

9.1 Pri doručení prepravcom

Kupujúci je povinný pri doručení skontrolovať stav zásielky (narušenie obalu, deformácia krabice). V prípade zjavného poškodenia balíka má kupujúci právo zásielku neprevziať a s dopravcom spísať Škodový zápis.

9.2 Skryté poškodenia

Ak tovar vykazuje poškodenie vzniknuté prepravou až po jeho rozbalení, spotrebiteľ by mal túto skutočnosť bezodkladne (najlepšie do 48 hodín) nahlásiť predávajúcemu na isso@isso.sk, aby bolo možné uplatniť náhradu škody u prepravnej spoločnosti.

10. SPOTREBITEĽSKÉ ZMLUVY A PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

10.1 Právo na odstúpenie od zmluvy

Ak ste spotrebiteľom, máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy zaniká po uplynutí 14 dní odo dňa prevzatia tovaru Vami alebo Vami určenou treťou osobou. Toto právo platí aj v prípade, ak ste si internetovú objednávku vyzdvihli osobne na našej predajni.

10.2 Spôsob uplatnenia a elektronická funkcia (Tlačidlo)

Svoje právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť nasledovnými spôsobmi:

• Elektronicky na našom webe: Vyplnením a odoslaním online formulára na odstúpenie od zmluvy (funkcia online tlačidla) priamo na našom webe na podstránke pre vrátenie tovaru. Prijatie Vám obratom potvrdíme e-mailom.

• Písomne alebo papierovo: Odoslaním vyplneného vzorového formulára poštou na adresu: ISSO, s.r.o., A. Hlinku 40, 971 01 Prievidza, prípadne osobne na predajni. Lehota je zachovaná, ak nám oznámenie odošlete najneskôr v 14. deň lehoty.

10.3 Stav vráteného tovaru a zodpovednosť spotrebiteľa

Tovar odskúšajte iba v takom rozsahu, v akom je to obvyklé pri nákupe v kamennej predajni. Ak vrátite tovar poškodený, nekompletný alebo s jasnými známkami nadmerného používania, zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru. V takom prípade Vám vrátenú kúpnu cenu ponížime o sumu zodpovedajúcu nákladom na uvedenie tovaru do pôvodného stavu (napr. vyčistenie hardvéru, doplnenie chýbajúceho káblu, reinštalácia notebooku do továrenských nastavení).

10.4 Vrátenie platieb

Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné (do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy ponúkaného predávajúcim).

V súlade so zákonným rámcom zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci predávajúcemu alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal vec predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

Na účely preukázania zaslania veci kupujúci predloží predávajúcemu doklad o odoslaní zásielky (napr. podací lístok, potvrdenie o podaní zásielky alebo prepravný štítok vygenerovaný prepravcom), z ktorého je zrejmé, že zásielka bola odoslaná na adresu sídla predávajúceho a jej parametre (najmä hmotnosť zásielky) zodpovedajú povahe vracanej veci.

V prípade, ak kupujúci preukáže zaslanie veci, avšak zásielka nebola predávajúcemu doručená z dôvodu jej straty alebo zničenia prepravcom, predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu po tom, čo ho kupujúci splnomocní na uplatnenie náhrady škody voči danému prepravcovi, alebo po oficiálnom potvrdení straty zásielky prepravcom.

Predávajúci si vyhradzuje právo preveriť stav a obsah zásielky pred samotným vyplatením finančných prostriedkov v prípade, ak doručená zásielka vykazuje známky poškodenia, neoprávneného zásahu alebo ak parametre preukázaného odoslania (hmotnosť) vykazujú nesúlad s povahou vracaného tovaru.

Ak boli súčasťou objednávky darčeky zadarmo, odstúpením od zmluvy stráca darovacia zmluva účinnosť a ste povinný vrátiť aj darčeky. V opačnom prípade bude ich hodnota odpočítaná z kúpnej ceny. Náklady na vrátenie tovaru (poštovné, kuriér) znáša kupujúci.

10.5 Kedy od zmluvy odstúpiť NEMÔŽETE

V súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa nemôže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

• Poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s Vaším výslovným súhlasom (napr. inštalácia operačného systému, diagnostika či servis na počkanie pred uplynutím 14 dní). Ak sa služba začala plniť, no nebola dokončená, hradíte pomernú časť ceny za už vykonanú prácu.

• Tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek (napr. PC zostava poskladaná a modifikovaná na mieru podľa Vami vybraných komponentov).

• Tovar v uzavretom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov a ktorého obal bol porušený (napr. rozbalené in-ear slúchadlá, otvorené tonery a atramentové náplne).

• Počítačový softvér, hry, operačné systémy či licencie dodávané v uzavretom obale, ak ste tento obal rozbalili/porušili.

• Digitálny obsah dodávaný online (digitálne kľúče, softvérové licencie doručené e-mailom), ak sa plnenie začalo s Vaším výslovným súhlasom a vyhlásením, že beriete na vedomie stratu práva na odstúpenie momentom doručenia kódu.

• Darčekové poukazy, z ktorých bola zotretá stieracia vrstva odhaľujúca prístupový kód.

• Tzv. „Blind bagy" a „Blind boxy" (napr. zberateľské Pokémon a Lorcana karty v nepriehľadných balíčkoch). Z dôvodu povahy tovaru (riziko vybratia vzácneho obsahu a vrátenia bežných kariet) nie je po ich rozbalení možné od zmluvy odstúpiť.

11. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV (ARS)

11.1 Právo na nápravu

Spotrebiteľ ma právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na isso@isso.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vyriešil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

11.2 Podanie návrhu

Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia alebo oprávnené právnické osoby zapísané v zozname Ministerstva hospodárstva SR).

11.3 Online platforma RSO

Riešenie sporov je možné začať aj online prostredníctvom európskej platformy RSO (ODR) dostupnej na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Elektronická adresa na SOI pre alternatívne riešenie sporov je: ars@soi.sk.

12. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV (GDPR)

Spracúvanie osobných údajov kupujúceho prebieha plne v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

• Účel spracovania a právny základ: Údaje (meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefón) spracúvame na účely plnenia kúpnej zmluvy (vybavenie a doručenie objednávky) a plnenia zákonných účtovných povinností.

• Priamy marketing: Na základe nášho oprávneného záujmu môžeme našim existujúcim zákazníkom zasielať e-mailové informácie o novinkách a produktoch ISSO. Z odberu sa dá odhlásiť jedným klikom v pätičke každého marketingového e-mailu.

• Heuréka - Overené zákazníkmi: Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme e-mailovými dotazníkmi. Portálu Heureka.sk odovzdávame na základe oprávneného záujmu iba informáciu o zakúpenom tovare a e-mailovú adresu, ak zasielanie neodmietnete priamo v košíku.

Kompletné znenie informácií o právach dotknutej osoby (právo na prístup, opravu, výmaz, obmedzenie a námietku) sa nachádza v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov" na našom webe.

13. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY (REKLAMAČNÝ PROCES)

13.1 Reklamačný poriadok

Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru sa riadi platným Reklamačným poriadkom spoločnosti ISSO, s.r.o., ktorý je zverejnený ako samostatný dokument na webovom sídle predávajúceho.

13.2 Lehota na vytknutie vady

Lehota na vytknutie vady (zodpovednosť za vady veci v čase jej dodania) je pre spotrebiteľa 24 mesiacov odo dňa dodania tovaru. Ako doklad slúži faktúra/daňový doklad doručený spolu s tovarom alebo elektronicky.

13.3 Výluky zo zodpovednosti

Výluky zo zodpovednosti za vady zahŕňajú mechanické poškodenie, neodbornú inštaláciu v rozpore s príručkou, poškodenie elektrostatickým výbojom (prepätie), používanie v nevhodných podmienkach (vlhko, prach) či poškodenie spôsobené vyššou mocou.

14. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

14.1 Súhlas s VOP

Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s týmito VOP v plnom rozsahu oboznámil a bezvýhradne s nimi súhlasí.

14.2 Zmena podmienok

Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Povinnosť písomného oznámenia zmeny je splnená umiestnením novej verzie VOP na stránke www.isso.sk. Na uzatvorenú kúpnu zmluvu sa vždy vzťahujú VOP platné v čase, kedy bola objednávka odoslaná.

14.3 Rozhodné právo

Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

15. KONTAKTNÉ ÚDAJE A PRÍLOHY

Sídlo a predajňa: ISSO, s.r.o., A. Hlinku 40, 971 01 Prievidza
Otváracia doba: Pondelok - Piatok: 9:00 - 16:30 hod.

Zodpovedná osoba (konateľ): Ivan Sýkora (0905 98 46 46)
Kontakt pre eshop a reklamácie: 0905 68 68 23 | isso@isso.sk

Prílohy k stiahnutiu na webe:

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (online aj papierová verzia)
Reklamačný poriadok spoločnosti ISSO, s.r.o.